Kundenerfahrung

Mit mehr Leichtigkeit und Freude Ihre Kunden glücklich machen

Unsere Schulungen zum Thema Kundenerfahrung sollen den Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten, Einstellungen und Verhaltensweisen zu verbessern, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, sondern auch den Umsatz und die Rentabilität.

Das Kundenerlebnis im Griff haben

Unternehmen haben zunehmend mit den Erwartungen ihrer Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg zu kämpfen. Manchmal gelingt das nicht:

  • Behalten Sie das gesamte Kundenerlebnis im Griff
  • Der Kunde steht im Mittelpunkt
  • Ausreichend in die Kundenerfahrung eintauchen

  • Unverwechselbare Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg konsistent gestalten

  • Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundenkontakts auf allen Ebenen der Organisation
  • Sammlung qualitativer Daten über den Kunden (Kontakt)

Möchten Sie das Kundenerlebnis verbessern? Und Sie haben keine Ahnung, wo Sie anfangen sollen? Sehen Sie unten, welche Tools wir für die Kundenerfahrung einsetzen.

  • Lern- und Entwicklungsressourcen für Kundenerfahrung

Wir setzen die folgenden Lernwerkzeuge ein, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen:

Coaching im Kundenkontakt optimiert das Kundenerlebnis durch die Stärkung der individuellen Fähigkeiten und des Einfühlungsvermögens. Sie gibt den Mitarbeitern die Mittel an die Hand, um effektiver zu kommunizieren, Probleme zu lösen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Live-Schulungen bieten die Möglichkeit der persönlichen Interaktion zwischen Ausbildern und Teilnehmern. Es ist möglich, mit Schauspielern zu arbeiten und den Kundenkontakt zu üben. Dies ermöglicht eine sofortige Verbindung und erleichtert es den Teilnehmern, Fragen zu stellen, Probleme anzusprechen und sofortiges Feedback zu erhalten.

Videotraining ermöglicht gezieltes Coaching: In einer sicheren Umgebung entwickelt sich Selbstvertrauen, was zu positiven Interaktionen und letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

TTA International verfügt über umfassende Erfahrung in der Optimierung der Kundenerfahrung

Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir vom ersten Tag an daran gearbeitet, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen, zu verbessern und zu gewährleisten. Dank unserer umfangreichen Erfahrung kennen wir Ihre Herausforderungen, sprechen die Sprache Ihrer Mitarbeiter und Kunden und können die effektivsten und bewährten Lösungen für Sie entwickeln.

Kunden, die bereits vor Ihnen gegangen sind:

Erfolgreiches Kundenerlebnis

Würden Sie gerne…

  • Loyale und zufriedene Kunden?
  • Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen?
  • Tragen Sie dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter Freude an der Kommunikation und an der Lösung von Problemen mit und für Kunden haben?

Dann lassen Sie uns gemeinsam ein maßgeschneidertes Customer Experience Training entwickeln.

Optimieren Sie auch Ihr Learning & Development in nur drei Schritten?

Und so geht’s:

Schritt 1

Treffen Sie

Lassen Sie uns zusammenkommen, um Ihre Herausforderungen und Ziele zu besprechen.

Schritt 2

Erste Schritte

Wir machen einen klaren Plan und setzen ihn präzise um. Sie behalten die Kontrolle.

Schritt 3

Erfolge feiern

Erleben Sie die Ergebnisse unserer Zusammenarbeit und feiern Sie den Erfolg!

Möchten Sie mehr über die Welt des Lernens und der Entwicklung erfahren?

Lesen Sie unsere aktuellen Einblicke und Artikel:

  • Die Soft Skills Ihrer Mitarbeiter machen den Unterschied

    16 April 2024

    Soft Skills sind die Grundlage für erfolgreiche Interaktionen in jedem Umfeld. In einer Welt voller Daten und Technologien werden die menschlichen Fähigkeiten wichtiger denn je. Aber was genau sind Soft Skills? Und können Sie diese Fähigkeiten bei den Mitarbeitern Ihrer Organisation trainieren? Sie können

  • So wird Training on the Job ein Erfolg

    4 April 2024

    In der sich schnell verändernden Arbeitswelt ist die Ausbildung Ausbildung am Arbeitsplatz ein wichtiger Trend im Bereich Lernen und Entwicklung (L&D). Verknüpfen Sie Wissen mit der Praxis: Auf diese Weise verbinden Sie das Lernen mit der täglichen Arbeit und ermöglichen es den Mitarbeitern, neue

  • Motivierendes Lernen: Wie geht man als Organisation damit um?

    29 Februar 2024

    Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zum Lernen? Extrinsische Motivation in Form einer Belohnung ist eine häufig verwendete Methode zu diesem Zweck. Aber wie sorgt man dafür, dass die Lernerfahrung "Spaß" macht und die Teilnehmer intrinsisch motiviert sind? Bei TTA International beschäftigen wir uns seit

  • Sie kommunizieren schnell und effizient mit Ihren Kunden?

    7 November 2023

    Sie kommunizieren schnell und effizient mit Ihren Kunden? Oh, dann benutzen wir eben WhatsApp. Aber wissen Ihre Mitarbeiter bereits, wie sie WhatsApp am besten für ihre Arbeit nutzen können? WhatsApp kann hervorragend als Servicekanal für die direkte Interaktion mit Ihren Kunden funktionieren. Auch der